１． 対象者
○認定こども園福角保育園入園児童とその保護者
○地域子育て支援センター
・ふれあい広場の利用児童とその保護者
・赤ちゃんサロン利用児童とその保護者
・よちよち広場利用児童とその保護者
・園庭開放利用児童とその保護者

２． 苦情解決の方法
（1）苦情の受付
苦情は面談・電話・書面・メール等により、苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
（2）苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合は除く）に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。
（3）苦情を解決するための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会を求めることができます。なお、第三者委員の立会による話し合いは、次により行います。
１.第三者委員による苦情の確認
2.第三者委員による解決案の調整や助言
3.話し合いの結果や改善事項等の確認
（4）愛媛県「運営適正化委員会」の紹介
認定こども園福角保育園及び認定こども園福角保育園地域子育て支援センターで解決できない苦情は、下記の委員会に申し出ることができます。